ITIL FOUNDATION 4

MODALITES :  

Formation pouvant être dispensée en Présentiel ou à Distance (Visioconférence) 

DUREE DE LA FORMATION ET NOMBRE DE PARTICIPANTS 

• Nombre de jours : 3
• Nombre d’heure : 21H00
• Nombre de participant maximum : 15 

A QUI S’ADRESSE LA FORMATION :  

• Toute personne souhaitant une compréhension initiale du référentiel ITIL 4 
• Toute personne souhaitant comprendre comment ITIL 4 peut être utilisé pour améliorer la gestion des service informatique (ITSM) 
• Les professionnels de l'informatique ou autres personnes travaillant au sein d'une organisation ayant adopté ITIL. 

 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :    

Les participants à la formation ITIL4 Foundation auront une compréhension : 

• De l'approche holistique pour faciliter la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes sous forme de produits et services 
• Des principes directeurs d'ITIL 4 
• Des quatre dimensions de la gestion des services 
• Des concepts clés tels que Lean, Agile, DevOps et pourquoi ils sont importants dans la création de valeur 
• De la manière dont les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4 maintiennent la valeur, et l'importance des processus ITIL existants, de leur intégration aux différents domaines de la gestion de service 

PRE-REQUIS : 

• Aucun pré-requis pour suivre la formation.

EVALUATIONS ET SUIVI PEDAGOGIQUE : 

• Un examen blanc est effectué sur pour mesurer la progression du participant et les points clés à réviser. 
• ARIATIS fera parvenir au participant une évaluation de la formation. Le participant s’engage à répondre à cette évaluation sous 8 jours maximum. 

MODALITE D’ORGANISATION ET D’ACCOMPAGNEMENT  

Compétences et qualifications des personnes qui assistent le participant dans la Formation : 

• Le formateur enverra à ARIATIS un suivi d’assiduité précisant le décompte des heures de formation réalisées. 
• Le formateur est habilité et possède les certifications nécessaires pour dispenser la formation. 
• ARIATIS assure le suivi de la formation pour tous les envois de documents d’évaluation, le suivi pédagogique, les relations avec le formateur, les attestations de suivi de la formation. 

MODALITE D’ASSITANCE : 

• Par téléphone, messagerie, visioconférence … 
• Les coordonnées des personnes assurant le suivi du participant lui seront transmises au début de la formation (convocation) 
• Le participant pourra contacter le référent ARIATIS du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, celui-ci s’engage à le recontacter dans un délai de 24 à 48 heures

ACCESSIBILITE

• Ariatis Formation s'attache à rendre toutes ses formations accessibles aux personnes en situations de handicap. 
• Un entretien avec le référent handicap a lieu afin de déterminer la faisabilité du projet et convenir des solutions à mettre en place pour que la formation se passe dans les meilleures conditions
• Retrouvez toutes les informations dans notre page « INFOS PRATIQUES »
• Contact : formation@ariatis.net 

PROGRAMME DETAILLE 

JOUR  1

Comprendre les concepts clés de la gestion de service

Définition :  

• Service – Utilité – Garantie – Client – Utilisateur – Gestion des services – Sponsor  

Description des concepts clés de création de valeur par les services :  

• Coût – Valeur – Organisation – Résultat – Sortie – Risque – Utilité – Garantie  

Description des concepts clés des relations de service :  

• Offre de services  
• Gestion des relations de service  
• Prestation de services  
• Consommation de services  

Cas d’étude, question/réponse 

Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services   

Utilisation des principes directeurs :  

• Focus sur la valeur  
• Commencez là où vous êtes  
• Progressez itérativement avec feedback  
• Collaborer et promouvoir la visibilité  
• Pensez et travaillez globalement  
• Restez simple et pratique  
• Optimiser et automatiser  

Expliquer l’utilisation des principes directeurs  

• Focus sur la valeur  
• Commencez là où vous êtes  
• Progressez itérativement avec feedback  
• Collaborer et promouvoir la visibilité  
• Pensez et travaillez globalement  
• Restez simple et pratique  
• Optimiser et automatiser 

Cas d’étude, question/réponse 

Comprendre les quatre dimensions de la gestion de service Organisations et personnes 

• Information et technologie  
• Partenaires et fournisseurs  

• Value streams et processus  

Cas d’étude, question/réponse 

Comprendre le but et les composants du système de valeur de service (SVS) ITIL.

• Description du système de valeur du service ITIL

JOUR 2 

Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et comment elles s’interconnectent

Description de la nature interconnectée de la chaîne de valeur du service et le support des value streams  

Description du but de chaque activité de la chaîne de valeur :  

• Planifier – Améliorer – Engager – Conception et transition – Obtenir/construire – Délivrer et maintenir  

Cas d’étude, question/réponse 

Connaître les objectifs et termes clés de 15 pratiques ITIL

Rappel de l'objectif des pratiques ITIL :  

• Gestion de la sécurité de l’information  
• Gestion des relations – Gestion des fournisseurs  
• Gestion des actifs – Suivi et gestion d’événements  
• Gestion des mises en production  
• Gestion de configuration de service  
• Gestion des déploiements – Amélioration continue  
• Gestion des changements – Gestion des incidents  
• Gestion des problèmes  
• Gestion des requêtes de service- Service desk  
• Gestion des niveaux de service  

Cas d’étude, question/réponse 

Rappel des définitions ITIL : 

• Actif informatique – Événement – Élément de configuration – changement – Incident – Problème – Erreur connue

JOUR 3

Comprendre 7 Pratiques ITIL

Expliquer en détail les pratiques ITIL :  

• Amélioration continue (incluant le modèle d’amélioration continue)  
• Gestion des changements  
• Gestion des incidents  
• Gestion des problèmes  
• Gestion des requêtes de service  
• Service desk  
• Gestion du niveau de service 

Cas d’étude, question/réponse 

Bilan de fin de formation 

Examen blanc  

• 40 questions 
• Durée de 60 minutes 
• Aucun document. 

Ces formations pourraient aussi vous intéresser